Política de Envíos y Devoluciones

Tu experiencia, nuestra prioridad

En Aeterna, aplicamos la misma excelencia a nuestra logística que a nuestras fórmulas. Queremos que tu camino hacia la longevidad comience sin contratiempos.

Estado Actual: Preventa

Actualmente en preventa. Envíos estimados en 30 días.

Estamos ultimando los detalles de producción para garantizar la máxima calidad de cada cápsula. Una vez finalizada la preventa, los envíos se realizarán según los plazos estándar indicados a continuación.

1. Tiempos de Envío y Entrega (Post-Preventa)

Una vez finalizada la preventa, procesaremos todos los pedidos en un plazo máximo de 24 horas laborables desde nuestros almacenes climatizados para garantizar la integridad de los activos.

Península (España): Entrega en 48 horas laborables (cuando el stock esté disponible).
Islas Baleares: Entrega en 72 horas laborables (cuando el stock esté disponible).
Seguimiento: Recibirás un enlace de tracking en tiempo real en cuanto tu pedido salga de nuestras instalaciones.

2. Política de Devoluciones y Garantía

Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución si no estás satisfecho con tu compra.

3. Excepción por Seguridad Alimentaria (Importante)

Debido a la naturaleza de nuestros productos (complementos alimenticios de grado nutracéutico) y por estrictas normativas de seguridad sanitaria:

No se aceptarán devoluciones de productos cuyo precinto de seguridad (opérculo) haya sido retirado, roto o manipulado.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en su embalaje original, cerrado y en perfectas condiciones.

¿Cómo Tramitar una Devolución?

Si tu producto está precintado y dentro del plazo, escríbenos a info@viveaeterna.com con tu número de pedido.

Nuestro equipo gestionará la recogida o te indicará los pasos a seguir. Si el producto llegase dañado por el transporte, lo repondremos de inmediato sin coste alguno.

¿Tienes alguna pregunta sobre tu pedido?

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