Condiciones de Contratación

1. Información general del vendedor

• Razón social:Dayes Farma, S.L
• Nombre comercial:ViveAeterna / AETERNA
• NIF/CIF:B24960940
• Domicilio social:C/iglesia N20 Local A. 07840 Santa Eulalia Del Rio (Baleares, ESPAÑA)
• Correo electrónico:info@viveaeterna.com
• Actividad:Venta de complementos alimenticios
• Inscrita en el Registro Mercantil:de Santa Eulalia del Río, tomo 365, libro 365, folio 44, hoja 22824, el 02-12-2025

2. Objeto del contrato

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la relación contractual de compraventa entre Dayes Farma, S.L (en adelante, el Vendedor) y el usuario que realiza una compra a través del sitio web viveaeterna.com (en adelante, el Cliente).

El objeto del contrato es la venta de complementos alimenticios bajo la marca AETERNA, en particular el pack AETERNA Protocolo 4 Semanas, compuesto por 3 botes (Morning Formula, Afternoon Formula y Night Formula), con un total de 126 cápsulas.

3. Proceso de compra y formalización del contrato

Para realizar una compra, el Cliente deberá seguir los pasos indicados en el proceso de checkout de la plataforma Shopify, gestionada por Dayes Farma, S.L. El contrato se formaliza en el momento en que el Cliente recibe la confirmación del pedido por correo electrónico.

Los pasos del proceso de compra son:

• 01.Selección del producto y adición al carrito.
• 02.Introducción de los datos de envío y facturación.
• 03.Selección del método de pago.
• 04.Revisión del pedido y aceptación de las presentes condiciones.
• 05.Confirmación y pago.
• 06.Recepción del correo electrónico de confirmación del pedido.

4. Precios e impuestos

Todos los precios indicados en viveaeterna.com incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable según la legislación española vigente. El precio final del pack AETERNA Protocolo 4 Semanas es de 149€ (IVA incluido).

Se trata de una compra única. No existe suscripción obligatoria ni cargo recurrente de ningún tipo.

El Vendedor se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, si bien los cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.

5. Envío y entrega

El envío es gratuito para todos los pedidos realizados en España peninsular. El plazo de entrega estimado es de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pedido.

Una vez que el pedido salga de nuestro almacén, el Cliente recibirá un número de seguimiento por correo electrónico para poder rastrear su envío.

Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas al Vendedor (festivos, incidencias logísticas, etc.). En caso de retraso significativo, el Cliente será informado por correo electrónico.

6. Derecho de desistimiento y devoluciones

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

No obstante, dado que los productos AETERNA son complementos alimenticios, solo se aceptarán devoluciones si el producto está sin abrir, precintado y en perfecto estado. Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no se admitirán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o cuyo precinto haya sido roto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá comunicarlo por correo electrónico a info@viveaeterna.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

Los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío, en cuyo caso el Vendedor asumirá dichos gastos.

7. Garantías y conformidad del producto

Todos los productos AETERNA son fabricados bajo estándares GMP (Good Manufacturing Practices) europeos. En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o diferente al pedido, el Cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, enviando fotografías del producto y del embalaje a info@viveaeterna.com.

El Vendedor procederá, según corresponda, a la sustitución del producto o al reembolso íntegro del importe pagado.

8. Métodos de pago

El pago se realiza a través de la plataforma segura de Shopify Payments. Se aceptan los siguientes métodos de pago:

• —Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard)
• —Apple Pay
• —Google Pay

Todas las transacciones están protegidas mediante cifrado SSL. Los datos de pago no son almacenados por el Vendedor en ningún momento.

9. Naturaleza del producto y advertencias legales

Los productos AETERNA son complementos alimenticios registrados conforme a la normativa española y europea aplicable. No son medicamentos y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedades.

No superar la dosis diaria recomendada. Los complementos alimenticios no sustituyen una dieta equilibrada ni un estilo de vida saludable. Mantener fuera del alcance de los niños menores de 3 años.

Se recomienda consultar con un profesional de la salud antes de consumir el producto en caso de embarazo, lactancia, enfermedad o tratamiento farmacológico.

10. Protección de datos personales

Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados por Dayes Farma, S.L conforme a lo establecido en nuestra Política de Privacidad, de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales de Contratación se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estas condiciones, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, de conformidad con la normativa vigente de protección de consumidores y usuarios.

Para cualquier reclamación o consulta, el Cliente puede dirigirse a: info@viveaeterna.com

12. Resolución de litigios en línea

Conforme al Reglamento (UE) n.º 524/2013, el Cliente puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr